客户服务

    珠海市信息工程客户服务中心将以最快捷、最优质的服务满意于每一位客户,向客户提供全面的、最优的、可行的解决方案,向客户提供快捷、优质的服务。

我们承诺提供的服务:

  • 电话支持:
       3条直拨的客户服务专线,每天8小时,每周7天专线服务
       2条手机服务电话,每天8小时,每周7天专线服务

  • 邮件支持:

    • kefu@zhuhaiie.com

  • 现场支持:

    • 收到客户服务需求后,将派出客户服务工程师迅速收集资料,把客户问题的解决方案在2小时内送达到服务现场。

    • 问题解决后,工程师会针对问题作出书面的详细阐述,并由客户签字,确认。

  • 客户培训:

    • 针对合同中的内容制定用户培训计划并实施。

  • 产品维修:

    • 在保证期内,由于我们所供货物、材料或安装错误而造成的故障,我公司将负责及时无偿予以修复或更换。

    • 保证期后,如设备出现故障,我公司将继续负责及时维修。在维修期间公司提供同型号的代用品,以保证客户在配件损坏维修期间设备不间断运行。

  • 技术支持:

    • 公司提供终身免费电话技术支持。